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对于服务质量的监督，征求意见稿明确，机场管理机构、航空运输企业、通用航空企业以及其他驻场单位应建立投诉受理制度，公开投诉受理单位、投诉电话、通讯地址或电子邮箱。对旅客和货主的投诉，受理单位应及时答复；不能及时答复的，应自受理之日起10个工作日内作出答复。
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对于服务质量的监督，征求意见稿明确，机场管理机构、航空运输企业、通用航空企业以及其他驻场单位应建立投诉受理制度，公开投诉受理单位、投诉电话、通讯地址或电子邮箱。对旅客和货主的投诉，受理单位应及时答复；不能及时答复的，应自受理之日起10个工作日内作出答复。
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